Wir sorgen dafür, dass die IT unserer Kunden zuverlässig läuft – und wenn doch einmal etwas nicht funktioniert, sind wir immer erreichbar. Als First Level Support Specialist (m/w/d) bist du eine der ersten Anlaufstellen für unsere Kund:innen. Du nimmst Supportanfragen auf, findest eigenständig Lösungen und sorgst dafür, dass Tickets dort landen, wo sie schnell und kompetent bearbeitet werden können. Dabei geht es nicht nur darum, ein Ticket weiterzuschieben. Du hörst zu, stellst die richtigen Fragen, erkennst Zusammenhänge und gibst unseren Kund:innen möglichst direkt eine Lösung oder konkrete Hilfestellung.

• Du bist erste Ansprechperson bei technischen IT-Fragen.
• Du nimmst Supportanfragen telefonisch und über unser Ticketsystem entgegen.
• Du analysierst Probleme und löst diese möglichst direkt im First Level.
• Du gibst verständliche und kompetente Hilfestellung.
• Du dokumentierst Lösungen und wichtige Erkenntnisse sauber im Ticketsystem.
• Wenn ein Problem nicht innerhalb des First Levels gelöst werden kann, übergibst du es strukturiert an den Second Level.

• Du behältst den Überblick über eingehende Tickets und deren Bearbeitungsstand.
• Du verteilst Tickets passend zu Auslastung, Fähigkeiten und Verfügbarkeit an unser Technikteam.
• Du hast unsere vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten im Blick.
• Du prüfst weitergeleitete Tickets und sorgst dafür, dass fehlende Informationen ergänzt und Erkenntnisse dokumentiert werden.
• Du unterstützt dabei, dass Tickets vollständig bearbeitet und sauber abgeschlossen werden.
• Du behältst automatisiert erzeugte Monitoring-Tickets im Blick und stellst sicher, dass diese sinnvoll qualifiziert und weitergeleitet werden.

• Auch innerhalb von Ypsilon bist du technische Ansprechperson für Supportfragen.
• Du unterstützt deine Kolleg:innen bei alltäglichen IT-Fragen und Problemen.

• Du hast ein gutes Grundverständnis für IT-Systeme und technische Zusammenhänge.
• Du hast Spaß daran, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden.
• Du kommunizierst gerne mit Kund:innen und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
• Du hast Freude daran, im Team Lösungen zu finden.

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
• Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen
• Erste Erfahrung in der Administration von IT-Systemen und Ticketsystemen
• Erfahrung mit Monitoring- oder RMM-Lösungen
• Eine IT-Ausbildung, Umschulung oder vergleichbare praktische Erfahrungen

Dein Lebenslauf muss nicht jeden einzelnen Punkt erfüllen. Wenn du technisches Verständnis mitbringst, gerne Probleme löst und Lust auf IT-Service hast, möchten wir dich kennenlernen.

Kundenkontakt statt Tickets im stillen Kämmerlein: Du bist nah an unseren Kunden und siehst direkt, wenn deine Arbeit einen Unterschied macht.

Abwechslungsreiche IT statt Alltag nach Schema F: Bei uns arbeitest du mit unterschiedlichen Kunden im B2B-Bereich und lernst neue Anforderungen und IT-Umgebungen kennen.

Verantwortung mit Rückhalt: Du arbeitest eigenständig, bist aber Teil eines Teams, in dem du bei komplexeren Themen auf Rückendeckung zählen kannst.

Entwicklung statt Stillstand: Du bekommst die Möglichkeit, dein technisches Know-how weiterzuentwickeln und dich fachlich innerhalb unseres IT-Teams weiterzuentwickeln.

Kurze Wege und direkte Kommunikation: Wir sind ein wachsendes Systemhaus mit kleinem Team. Entscheidungsprozesse werden bei uns kurz gehalten.

• 35.000 – 38.000 € Jahresgehalt – abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem modernen IT-Systemhaus
• Direkter Kundenkontakt und eigenverantwortliches Arbeiten
• Fachliche Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen
• Ein Team, das Spaß an der Arbeit hat und für einander da ist
• Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation

Du hast ein gutes technisches Grundverständnis. Du kannst Kunden zuhören und Probleme verständlich lösen. Und du möchtest in einem IT-Team arbeiten, in dem man sich gegenseitig unterstützt. Dann sollten wir uns kennenlernen. Bewirb dich unkompliziert bei Ypsilon Systemhaus Weyermüller GmbH. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Ansprechpartnerin: Julia Weyermüller
E-Mail: juw@y-it.de
Position: First Level Support Specialist (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit
Arbeitsort: Hamburg
Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Gehalt: 35.000 – 38.000 € brutto/Jahr

Als Second Level Support Techniker (m/w/d) bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem technischen Team. Du betreust feste Kund:innen, kennst deren IT-Umgebung und sorgst dafür, dass ihre Systeme zuverlässig, sicher und leistungsfähig funktionieren. Dabei geht es bei uns nicht nur darum, technische Probleme zu lösen. Du übernimmst Verantwortung, setzt Projekte um, entwickelst bestehende IT-Strukturen weiter und bist für unsere Kund:innen eine verlässliche technische Ansprechperson.

• Du bist technische Hauptansprechpartner für deine festen Kunden.
• Du übernimmst die Bearbeitung und Koordination eingehender Supportanfragen.
• Du priorisierst Kundenthemen und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
• Du führst technische Jour-Fixe-Termine gemeinsam mit unseren Kunden und dem Account Management durch.
• Du entwickelst eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehung auf technischer Ebene.

• Du planst und realisierst technische Projekte bei unseren Kunden.
• Du betreust und entwickelst bestehende IT-Infrastrukturen kontinuierlich weiter.
• Du arbeitest an der Umsetzung unserer standardisierten IT-Strukturen mit.
• Du übernimmst die rollierende Planung deiner Kundenthemen und stellst eine zuverlässige Umsetzung sicher.
• Du koordinierst technische Aufgaben und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

• Du dokumentierst technische Änderungen, Lösungen und Kundensysteme sauber und nachvollziehbar.
• Du stellst die Einhaltung unserer internen Standards und Prozesse sicher.
• Du prüfst Backups gemäß unseren internen Richtlinien.
• Du achtest auf die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungen.

• Du unterstützt das Team (intern und extern) im Second Level Support.
• Du übernimmst Vertretungsaufgaben innerhalb des technischen Supports.
• Du arbeitest eng mit unseren Kund:innen und den Kolleg:innen aus den angrenzenden Bereichen zusammen.

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Second Level Support.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Server-Umgebungen.
• Erfahrung im Servermanagement und in der IT-Sicherheit.
• Gute Kenntnisse in der Netzwerkadministration und Standortvernetzung.
• Erfahrung in der Umsetzung und Begleitung von IT-Projekten.
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Kund:innen und Aufgaben gleichzeitig im Blick zu behalten.
• Freude an direktem Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Verantwortungsbewusstsein und den Anspruch, technische Lösungen nicht nur kurzfristig, sondern nachhaltig umzusetzen.

Verantwortung statt Ticketschleife: Du bekommst feste Kund:innen und echte Verantwortung für deren IT-Umgebung. Dadurch kannst du deine Teams langfristig kennenlernen und deren Systeme aktiv weiterentwickeln.

Abwechslungsreiche IT: Bei uns erwarten dich nicht jeden Tag dieselben Aufgaben. Von klassischem Second Level Support über Server- und Netzwerkadministration bis hin zu spannenden IT-Projekten ist alles dabei.

Selbstständiges Arbeiten: Wir geben dir Verantwortung und vertrauen darauf, dass du deine Aufgaben eigenständig organisierst und zuverlässig umsetzt.

Kundenkontakt auf Augenhöhe: Du bist nicht nur die Technik im Hintergrund. Du bist Ansprechpartner:in, Problemlöser:in und technische:r Berater:in.

Ein starkes Team: Du arbeitest in einem erfahrenen IT-Team und kannst dich bei komplexen Fragestellungen auf deine Kolleg:innen verlassen.

Persönliche Weiterentwicklung: Wir möchten, dass du dich fachlich und persönlich weiterentwickelst. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, dein Wissen in aktuellen IT-Themen oder Fortbildungen auszubauen, Verantwortung für Kund:innen und Projekte zu übernehmen.

• 42.000 – 45.000 € Jahresgehalt – abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem modernen IT-Systemhaus
• Direkter Kundenkontakt und eigenverantwortliches Arbeiten
• Fachliche Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen
• Ein Team, das Spaß an der Arbeit hat und für einander da ist
• Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation

Dann bewirb dich unkompliziert bei Ypsilon Systemhaus Weyermüller GmbH. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Ansprechpartnerin: Julia Weyermüller
E-Mail: juw@y-it.de
Position: Second Level Support Specialist (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit
Arbeitsort: Hamburg
Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Gehalt: 42.000 – 45.000 € brutto/Jahr